CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

I. QUY ĐỊNH THỜI GIAN GIAO HÀNG.

• Phạm vi giao hàng: Flannels phục vụ giao hàng cho Khách hàng trên toàn quốc
• Thời gian phục vụ giao hàng: Flannels phục vụ giao hàng trong giờ hành chính thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết).
• Đối với dịch vụ vận chuyển FLANNELS NOW: Thời gian giao hàng 2h-4h (chỉ hỗ trợ vận chuyển các quận nội thành Hà Nội).
• Thời gian tiếp nhận khiếu nại đối với đơn hàng vận chuyển FLANNELS NOW là 24h tính từ thời điểm hoàn tất giao hàng.

Lưu ý: Thời gian giao hàng dự kiến của Flannels sẽ tùy thuộc vào:

• Thời gian đặt hàng: Nếu quý khách đặt hàng sau giờ hành chính (từ 18h đến 9h sáng), thời gian giao hàng sẽ cộng dồn thêm 1 ngày. (đối với  dịch vụ vận chuyển FLANNELS NOW sau 16h sẽ giao hàng trước 12h hôm sau)
• Trong các trường hợp có phát sinh dịch bệnh: (Covid, SARS, …) hoặc trong các trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước, việc giao hàng sẽ thay đổi theo tình hình thực tế về quy định chuyển phát hàng hoá của nhà nước, Flannels được quyền từ chối giao hàng.
• Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà) hoặc bên trong các khu vực hạn chế đi lại (khu vực quân sự, biên giới,…).

Địa chỉ giao nhận nội thành - ngoại thành:

Hà Nội:

• Nội thành: Ba Đình, Hoàn Kiếm, Đống Đa, Tây Hồ, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Thanh Xuân, Hà Đông, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Hoàng Mai, Long Biên
• Ngoại thành/Huyện, xã: Ba Vì, Chương Mỹ, Đan Phượng, Hoài Đức, Mỹ Đức, Phú Xuyên, Phúc Thọ, Quốc Oai, Thạch Thất, Thanh Oai, Thường Tín, Ứng Hòa, Sơn Tây, Đông Anh, Gia Lâm, Thanh Trì, Sóc Sơn, Mê Linh

Các tỉnh khác:

• Thành phố trực thuộc tỉnh/trung tâm tỉnh: Thành phố/ thị xã thuộc Trung tâm hành chính Tỉnh/ Thành phố
• Huyện/xã: Các Thành phố, Thị xã, Huyện còn lại.

II. QUY ĐỊNH KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI GIAO NHẬN

Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, Flannels có chính sách đồng kiểm khi giao hàng, quý khách được quyền yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng và ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm (nếu có) theo hướng dẫn sau:

• Kiểm tra tình trạng hộp/gói hàng: hàng được đóng gói cẩn thận, bọc nguyên kiện với băng dính; không có dấu hiệu móp, méo hay rách thủng. 
• Kiểm tra sản phẩm: còn nguyên tem mác, đảm bảo khớp về số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ đúng với đơn hàng của quý khách 
• Sau khi kiểm tra, nếu không hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, quý khách có thể từ chối nhận hàng. 
• Đối với các trường hợp bất khả kháng không thể đồng kiểm khi nhận hàng: Quý Khách vui lòng thực hiện quay video clip khi mở kiện hàng, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau.

Lưu ý: Kiểm tra ngoại quan, không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm.

III. QUY ĐỊNH PHÍ GIAO HÀNG

• Phí giao hàng trên đơn hàng được tính dựa theo khoảng cách giữa cửa hàng cung cấp với địa chỉ nhận hàng cùng với trọng lượng của sản phẩm.
• Phí giao hàng được thể hiện rõ ngay tại trang đặt hàng sau khi khách hàng nhập địa chỉ nhận hàng.